Data Project A.B., soggetto che eroga il servizio di risposta vocale AI.
Cliente
L'azienda o professionista che sottoscrive il servizio per proprio conto.
Utente finale
Il soggetto che telefona al numero gestito dal risponditore AI.
Risponditore AI
Il sistema automatizzato di risposta vocale basato su intelligenza artificiale fornito da Data Project A.B.
Minuto
Unità di misura del consumo: il costo viene calcolato sulla durata effettiva in secondi, senza arrotondamento al minuto superiore.
Credito minuti
Il credito in minuti disponibile per il Cliente dopo ogni ricarica, al netto dei consumi.
Informazioni Attività
Sono le informazioni che verranno fornite dal Cliente ed inserite sul sito
per consentire al risponditore di fornire le risposte al chiamante Utente finale.
Venditore
Il soggetto terzo, persona fisica o azienda, che opera in autonomia e in forma occasionale segnalando il Fornitore a potenziali nuovi Clienti, regolato da apposito Regolamento Venditori.
Codice Venditore
Codice alfanumerico univoco assegnato al Venditore, che il Cliente può indicare in fase di registrazione per riconoscere la segnalazione.
02 Descrizione del servizio
Data Project A.B. fornisce ai propri clienti business un servizio di risposta vocale automatizzata basata su intelligenza artificiale,
configurabile con nome e personalità dell'assistente virtuale, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con le seguenti caratteristiche operative:
Il sistema funziona solamente in modalità di ricezione chiamata (inbound), non è e non può essere utilizzato per effettuare chiamate (outbound).
Il sistema al momento viene erogato esclusivamente ad aziende presenti nel territorio Italiano. Eventuali ampliamenti ad altri stati verranno comunicati qui in seguito.
Il risponditore, secondo il System Prompt che verrà fornito dal Cliente o suggerito in accordo con il Fornitore, dovrà sempre identificarsi come "assistente virtuale [Nome] di [Nome Azienda]"
– mai come operatore umano.
La conversazione è registrata, trascritta e riassunta automaticamente.
Al termine di ogni chiamata, un'email di riepilogo (con numero del chiamante e sintesi della conversazione) è inviata all'indirizzo email del Cliente.
Il conteggio dei secondi parte dalla risposta della chiamata e termina alla chiusura della stessa.
Ambito del servizio: Data Project A.B. è esclusivamente fornitore della piattaforma tecnologica e del servizio AI.
Non è parte contrattuale nei rapporti tra il Cliente e i propri utenti finali,
né è responsabile delle comunicazioni, degli appuntamenti o delle azioni derivanti dalle conversazioni gestite dal risponditore.
I contenuti inseriti dal Cliente (System Prompt, Knowledge Base, Informazioni Attività) rimangono di proprietà esclusiva del Cliente.
Il Fornitore non li utilizza per finalità diverse dall'erogazione del servizio contrattuale.
03 Attivazione e accesso al servizio
Il servizio si attiva a seguito di queste attività che dovranno essere eseguite da parte del Cliente:
Registrazione del Cliente sulla piattaforma https://www.data-project.it/ cliccando sul pulsante Registrati.
Accettazione del presente Regolamento e dell'Informativa Privacy.
Prima ricarica del credito minuti secondo le fasce sconti disponibili, più minuti si acquistano e maggiore sarà lo sconto applicato.
Inserimento delle informazioni tecniche (numero di telefono entrante e SIP Trunk) necessarie per l'attivazione del servizio
e acquistati direttamente dal Cliente presso fornitori di telefonia Voip di suo utilizzo o acquistati presso aziende consigliate dal Fornitore.
Inserimento delle Informazioni Attività e dei dati necessari al risponditore per fornire al chiamante le informazioni richieste durante la telefonata:
System Prompt, Knowledge Base, eventuale attivazione Google Calendar dove prevista e altre eventuali informazioni che potranno essere richieste dal sito.
Il modulo di registrazione può prevedere un campo facoltativo in cui il Cliente indica l'eventuale Codice Venditore ricevuto da un proprio referente/segnalatore, ai fini di quanto disciplinato alla sezione 07.
L'accesso al pannello di gestione è protetto da credenziali personali, non cedibili a terzi. Il Cliente ne è il diretto responsabile della custodia delle proprie credenziali.
04 Prezzi, fasce e ricariche
Il servizio è erogato a consumo, misurato in minuti e secondi effettivi di conversazione..
Il costo al minuto diminuisce al crescere dell'importo ricaricato, secondo le fasce di prezzi e sconti indicate nella homepage del sito al momento della ricarica.
L'IVA è applicata secondo la normativa vigente.
Con ogni ricarica il Cliente acquista un credito in minuti calcolato in base alla fascia prezzi selezionata.
I minuti caricati hanno un limite di scadenza di 180 giorni per essere utilizzati.
I minuti residui non consumati possono essere rimborsati entro e non oltre i 90 giorni dalla data di avvenuta ricarica.
Il consumo è scalato in tempo reale. In caso di esaurimento del credito in minuti, il risponditore sospende le risposte e il Cliente viene notificato via email.
I prezzi indicati sono al netto di IVA. Il Fornitore Data Project A.B. si riserva il diritto di modificare le tariffe per le nuove future ricariche senza alcun preavviso
e verranno indicate direttamente sul sito.
Le nuove tariffe sono efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicano alle ricariche effettuate successivamente.
Il prezzo applicato è quello indicato sul sito al momento del completamento del pagamento.
Il Fornitore emetterà fattura elettronica ai sensi del D.Lgs. 127/2015. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali inseriti in fase di registrazione.
05 Calcolo rimborso e forfait minuti non utilizzati
Data Project A.B. prevede esclusivamente il rimborso dei minuti interi non consumati entro un termine massimo di 90 giorni dal momento della ricarica,
l'importo viene calcolato secondo il criterio forfettario descritto di seguito.
Il rimborso si ottiene moltiplicando i minuti interi residui, escludendo parziali secondi, per la tariffa al minuto che è stata applicata al momento del pagamento.
Non è previsto alcun rimborso per eventuali disservizi, interruzioni o malfunzionamenti del servizio (vedi sez. 6).
Il rimborso viene erogato solo se l'importo è pari o superiore a € 10,00 (dieci/00). Importi inferiori vengono azzerati senza diritto a rimborso.
Nonostante il consumo venga tracciato in secondi, ai fini del rimborso vengono considerati esclusivamente i minuti interi residui. I secondi parziali non danno diritto a rimborso.
Formula di calcolo rimborso
Rimborso (€) = Minuti interi residui × Tariffa al minuto della fascia acquistata
La tariffa applicata è quella della fascia di ricarica effettivamente pagata dal Cliente, non la tariffa base.
Il rimborso riconosce quindi il valore scontato pattuito all'acquisto, non un ipotetico valore superiore.
In caso di ricariche a prezzi differenti si considerano a scalare gli importi in modalità FIFO (first in first out): si consumano prima i minuti della prima ricarica.
Procedura di richiesta rimborso:
Inviare tramite l'email utilizzata in fase di registrazione una richiesta scritta all'email del Fornitore con oggetto "Richiesta Chiusura Contratto e richiesta di Rimborso minuti – [Nome azienda]".
Indicare il numero di contratto/account e la motivazione della richiesta.
Il Fornitore verificherà il saldo residuo e provvederà al rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'accettazione,
tramite bonifico bancario sull'IBAN indicato nella email.
Attenzione: il rimborso è riconosciuto solo in caso di recesso dal contratto o di chiusura dell'account da parte del Cliente.
Non è previsto rimborso parziale su account attivi, salvo accordo scritto con il Fornitore.
06 Limitazione di responsabilità – Disclaimer
Esclusione di responsabilità per cause esterne
Data Project A.B. non è responsabile per disservizi, interruzioni, degradazioni della qualità o mancata erogazione del servizio dovuti – in tutto o in parte – a cause esterne al proprio diretto controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Malfunzionamenti del provider di connettività utilizzato dal Cliente o dal Fornitore.
Interruzioni dei servizi del gestore/operatore telefonico (numeri VoIP, SIP trunk, numerazione geografica o non geografica).
Indisponibilità dei fornitori terzi di intelligenza artificiale (modelli LLM, servizi speech-to-text, text-to-speech) utilizzati per erogare il servizio.
Errate risposte da parte delle intelligenze artificiali che possono essere causate da errati system prompt, erronee interpretazioni, allucinazioni essendo i modelli LLM sistemi stocastici.
Manutenzioni programmate o straordinarie di infrastrutture di terzi, comunicazione o meno con preavviso.
Cause di forza maggiore ai sensi dell'art. 1256 c.c. (calamità naturali, blackout elettrici diffusi, pandemie, atti di terrorismo, provvedimenti di autorità).
Impossibilità di attivazione del servizio nell'utilizzare i parametri di telefonia se forniti da aziende di telefonia che non siano quelle consigliate dal Fornitore.
Incomplete e/o errate Informazioni Attività fornite dal Cliente che non consentono al sistema risponditore di operare nella maniera corretta e attesa.
Il Fornitore non è in alcun modo responsabile della prestazione che il Cliente si impegna ad erogare nei confronti dell'Utente finale a seguito dell'interazione con il Risponditore AI.
La corretta esecuzione dell'appuntamento, del servizio, della prenotazione o di qualsiasi altra prestazione concordata — verbalmente o implicita nella conversazione — tra il Cliente e l'Utente finale
è di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente.
Il Fornitore si limita a trasmettere le informazioni raccolte durante la chiamata e non è parte del rapporto contrattuale o precontrattuale tra il Cliente e l'Utente finale, né può essere chiamato a
rispondere di inadempimenti, ritardi, omissioni, disservizi o controversie che ne derivino.
In nessun caso il Fornitore sarà tenuto a risarcire danni diretti, indiretti, consequenziali, lucro cessante, perdita di dati o danni reputazionali derivanti da tali cause. La responsabilità massima del Fornitore nei confronti del Cliente, per qualsiasi causa, è in ogni caso limitata al valore del credito minuti residuo al momento dell'evento, rimborsabile secondo i criteri della sezione 5.
Livelli di servizio (SLA): Data Project A.B. si impegna a garantire la disponibilità della propria piattaforma nella misura del
97% su base mensile, escluse le cause di cui sopra e le finestre di manutenzione programmate comunicate con almeno 48 ore di anticipo.
Il Fornitore non garantisce che il servizio soddisfi specifiche aspettative di risultato commerciale del Cliente (es. numero di prenotazioni ricevute, soddisfazione degli utenti finali),
in quanto dipendenti da variabili esterne al sistema tecnologico.
Il Fornitore si riserva il diritto di variare i fornitori tecnologici terzi (modelli AI, provider speech-to-text, ecc.) mantenendo le caratteristiche funzionali del servizio,
senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale.
Il sistema può gestire l'arrivo contemporaneo fino a 5 chiamate, oltre tale limite il Fornitore non può garantire che il servizio operi senza degradi di prestazioni.
07 Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
Registrarsi sul sito indicando dati veritieri e fiscali circa la sua attività di servizi, commerciale, ecc.
Essere un'Azienda o un Professionista: il servizio verrà fornito solo ad aziende o a professionisti dotati di Partita IVA ma non a privati cittadini.
Indicare sul sito le informazioni tecniche di telefonia e le Informazioni Attività richieste per consentire al risponditore la corretta operatività.
Utilizzare il servizio nel rispetto della normativa vigente, incluso il GDPR e le disposizioni sull'uso dei sistemi AI (Reg. UE 2024/1689).
Informare i propri utenti finali, tramite indicazioni precise nel System Prompt, che le chiamate sono gestite da un sistema di Intelligenza Artificiale e vengono registrate,
conformemente a quanto indicato nell'Informativa Privacy del Fornitore e alla propria informativa aziendale.
Non utilizzare il servizio per attività illecite, fraudolente, lesive della reputazione altrui o contrarie all'ordine pubblico.
Non generare traffico artificiale, automatizzato o anomalo verso il numero gestito dal risponditore.
Mantenere aggiornati i propri dati di contatto e di fatturazione sulla piattaforma.
Segnalare tempestivamente eventuali anomalie o usi non autorizzati del proprio account.
Il servizio non è idoneo alla gestione di chiamate di emergenza (similarmente a 112, 115, 118, ecc.), di servizi sanitari urgenti o di attività soggette a specifiche regolamentazioni di settore che richiedano
operatori umani qualificati. Il Cliente è il solo responsabile di verificare l'idoneità del servizio rispetto alla propria attività.
Il contratto non è cedibile dal Cliente a terzi senza previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a terzi in caso di cessione d'azienda o del ramo di attività.
Qualora il Cliente sia stato indirizzato alla piattaforma da un Venditore terzo, ha facoltà di indicarne il relativo Codice Venditore nell'apposito campo del form di registrazione,
al fine di consentire al Fornitore il riconoscimento della commissione dovuta al Venditore stesso, secondo quanto stabilito nell'apposito Regolamento Venditori.
Il Cliente, inserendo tale codice, dichiara di essere consapevole ed accetta che il Venditore indicato potrà visualizzare, esclusivamente ai fini della verifica e del riconoscimento delle proprie commissioni,
la ragione sociale del Cliente, gli importi e le date delle ricariche di credito effettuate, senza accesso ad alcun altro dato o informazione presente sull'account del Cliente
(System Prompt, Knowledge Base, trascrizioni delle chiamate, dati dei propri Utenti finali, ecc.).
Il mancato rispetto degli obblighi di cui sopra può comportare la sospensione o la risoluzione del contratto, senza diritto a rimborso del credito residuo in caso di violazioni gravi.
08 Recesso e chiusura dell'account
Il Cliente può recedere dal servizio in qualsiasi momento, con comunicazione scritta all'indirizzo email del Fornitore. Il recesso ha effetto dalla data di ricezione della comunicazione.
In seguito al recesso:
Il risponditore AI viene disattivato entro 24 ore lavorative dalla conferma del recesso.
Il credito minuti residuo viene rimborsato secondo i criteri della sezione 05, entro 15 giorni lavorativi.
I dati personali trattati nell'ambito del servizio sono gestiti secondo quanto previsto nell'Informativa Privacy.
Il Fornitore Data Project A.B., a Suo insindacabile giudizio, si riserva in qualsiasi momento e con 24 ore di preavviso via email il diritto di recedere dal contratto,
bloccarne il servizio e procedere al rimborso di eventuale credito residuo secondo la sezione 05 entro 15 giorni lavorativi.
In tal caso il Fornitore invierà al Cliente una email, all'indirizzo di posta utilizzato durante la registrazione al sito, indicandone le motivazioni.
09 Legge applicabile e foro competente
Il presente Regolamento è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, le parti concordano la competenza esclusiva
del Foro di Monza (MB), salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Il servizio è erogato ad aziende e professionisti dotati di Partita IVA.
Per i Clienti qualificati come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il contratto non produce effetti e il Fornitore procederà alla chiusura dell'account e
al rimborso integrale di eventuali pagamenti entro 15 giorni lavorativi.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento con preavviso di 30 giorni via email. La continuazione del servizio dopo tale termine costituisce accettazione.
10 Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa al presente Regolamento, richieste di rimborso, segnalazioni o assistenza:
Ragione sociale Data Project di Alberto Barbera
Indirizzo Via Giacomo Matteotti n° 1 – 20883 Mezzago (MB)
Le comunicazioni formali (recesso, rimborso, contestazioni) devono essere inviate via email con conferma di lettura o tramite raccomandata A/R all'indirizzo di sede legale.